Zoho Desk（ヘルプセンター） のSAML JIT設定方法

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本サービスは、GMOグローバルサイン株式会社のクラウドサービス「GMOトラスト・ログイン」を活用して提供しております。ヘルプページの内容は「GMOトラスト・ログイン」に基づいて記載しておりますので、「IT Expert Services ID管理」として読み替えてご利用ください。ご不明な点がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせください。

 項目

内容 

事前確認

  • Zoho Desk にて事前の設定が必要です。

  • 本マニュアルは、ヘルプセンターへのSAML認証を有効にする手順です。
  • Zoho DeskへSAMLログインを行いたい場合、Zoho のSAML認証の設定方法で設定し、Zohoサービス（ログイン後、移動先となるサービス）の項目でZoho Desk を選択してください。
  • ユーザーの姓・名の同期は新規登録時のみ行われます。

  • 最新の設定手順は、Zoho Deskからご提供されているマニュアルをご確認くださいますようお願いいたします。

ネームID

〇

メールアドレス
 

カスタム属性　※ カスタム属性の設定方法はこちら

SP側の設定

〇

管理者様にて設定
 

SPへ設定を依頼

プロビジョニング

  

APIによるプロビジョニング対応(トラスト・ログインでアカウント管理可)
〇

SAML JITプロビジョニング対応(トラスト・ログインでアカウント管理可・ユーザー削除不可)
※プロビジョニングが不要な場合の設定方法はこちら

 

なし(各システムでアカウント作成)

アクセス方法

〇

SP-Initiated SSO

〇

IdP-Initiated SSO

デバイス別動作検証状況

〇

PC - ブラウザ

ー

PC - デスクトップアプリ

〇

iOS - 標準ブラウザ (Safari)

〇

iOS - トラスト・ログイン モバイルアプリ 内部ブラウザ

ー

iOS - ネイティブアプリ

〇

Android - 標準ブラウザ (Chrome)

〇

Android - トラスト・ログイン モバイルアプリ 内部ブラウザ

ー

Android - ネイティブアプリ

 

トラスト・ログインの管理ページの設定

  1. トラスト・ログインにログインし、「管理ページ > アプリ」メニューを開き、画面右上の「アプリ登録」ボタンを押します。
    01.png

  2. 「企業アプリ登録」画面で検索し、「Zoho Desk (SAML)」を選択します。
    ZohoDesk.png

  3. 「IDプロバイダーの情報」 の「IDプロバイダーURL」の値を控え、「証明書を取得」ボタンから証明書をダウンロードします。03 (2).png

ここで、Zoho Desk 側の設定に移ります。
「登録」ボタンは押さず、別ウィンドウでZoho Desk を開いてください。

 

Zoho Desk の設定

  1. 組織の管理者アカウントで「Zoho Desk」にログインし、歯車マークを選択します。
    ZohoDesk01.png

  2. 「ヘルプセンター」を選択します。
    ZohoDesk02.png

  3. 「ヘルプセンターのSAML」を選択します。各項目を以下の通り設定し、最後に「保存する」ボタンで保存します。
    リモートログインURL トラスト・ログインから取得した「IDプロバイダーURL」
    リモートログアウトURL https://portal.trustlogin.com/
    パスワードリセットURL トラスト・ログインから取得した「IDプロバイダーURL」
    公開鍵（.txt/.pemの拡張子のファイルのみ） トラスト・ログインから取得した「証明書」
    ヘルプセンターのSAMLレスポンスのURL コピーし控えておく
    初期設定のリレー状態 コピーし控えておく
    エンティティID（発行者）

    [ヘルプセンターのドメイン].zohodesk.jp

    選択してコピーし控えておく

    ZohoDesk03.png

  4. 「ヘルプセンター利用者による新規登録を許可する」にチェックが入っていることを確認します。
    ※チェックが入っていない場合、チェックを入れて「保存」を押下してください。
    ZohoDesk04.png

 

再び、トラスト・ログインの管理ページに戻ります。

トラスト・ログインの管理ページの設定（続き）

  1. 「サービスプロバイダーの設定」を以下の通り設定します。
    SP認証成功後の移行URL

    Zoho Desk から控えた「初期設定のリレー状態」
    エンティティID Zoho Desk から控えた「エンティティID（発行者）」
    サービスのACS URL Zoho Desk から控えた「ヘルプセンターのSAMLレスポンスのURL」

    ZohoDesk05.png

  2. 「登録」ボタンで保存します。

トラスト・ログインのユーザーの設定

① ユーザーがマイページで追加する場合

  1. 「マイページ」で「アプリ追加」ボタンを押します。
  2. 「アプリ登録」画面で「Zoho Desk (SAML)」を選択し、画面右上の「次へ」ボタンを押します。
  3. 「表示名」を変更する場合は入力し、「登録」ボタンを押します。

②管理者がメンバーを追加する場合

  1. 「管理ページ > アプリ」メニューで「Zoho Desk (SAML)」アプリを検索しクリックします。
  2. 「メンバー追加」をクリックし、メンバー一覧から追加するユーザーを選択し「登録」ボタンを押して追加します。