こちらのページでは、デバイス証明書オプションに関してよくいただく質問をご紹介します。
ご不明な点がありましたら、ぜひ一度お読みください。
もし解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
「Secure Authentication Suite」アプリの操作について
Q1．操作中に再ログインを求められることがあります。
A1．前回ログイン時のセッションが切れた場合、再ログインが必要となります。
お手数ですが再ログインのうえご利用ください。
Q2．「Secure Authentication Suite」上でトラスト・ログインのID/パスワードを
再設定またはリセットできますか？
A2．「Secure Authentication Suite」へのログイン時、
「パスワードをお忘れの方」「アカウントがロックされた方」「パスワードリセット」の操作が
必要になった際は、ブラウザで実施いただきますようお願いいたします。
Q3．操作ログを取得する方法を教えてください。
A3．ご利用の端末によって取得方法が異なりますので、以下より各手順をご確認ください。
・モバイル端末
- 「Secure Authentication Suite」アプリを開き、歯車アイコン（設定メニュー）を押下します。
- 「ログを送信」を押下します。
・Windows端末
C:\Users\UserName\AppData\Local\Sixscape Communications\Secure Authentication Suite
・Mac端末
~/Library/Containers/com.sixscape.sas/Data/Library/Application Support/Secure Authentication Suite/logs/
ファイル名は"SecureAuth_YYYYMM.log"となります。
※"YYYYMM"はSecure Authentication Suiteアプリ操作時の日時が表示されます。
ログファイルを取得後は、弊社までご提供をお願いいたします。
Q4．操作を進めても「Secure Authentication Suite」上のステータスが更新されません。
A4．「Strong Device Authentication」＞画面右上の矢印アイコンをタップするとステータスが更新されます。
※再度の認証が求められる場合は再ログインをお願いします。
Q5．デスクトップ（Windows/Mac）版「Secure Authentication Suite」を再インストールしても、アンインストール時点の情報が表示されてしまいます。
A5．以下の手順で端末内のアプリデータを完全に削除し、再インストールをお試しください。
Windows：
- 「Secure Authentication Suite」アプリをアンインストールします。
-
C:\Users\user_name\AppData\Local を開きます。
-
「Sixscape Communications」および「Sixscape_Communications」の２フォルダを削除します。
- 「Secure Authentication Suite」アプリを再インストールしてください。
Mac：
- 「Secure Authentication Suite」アプリをアンインストールします。
- 「ターミナル」アプリを開き、以下のコマンドを入力します。
open ~/Library/Containers -
「Secure Authentication Suite」」フォルダを検索して削除します。
※OSのバージョンによっては「com.sixscape.sas」と表記されている場合があります。 -
「Secure Authentication Suite」アプリを再インストールしてください。
Q6．「Secure Authentication Suite」のアップデート後、証明書のインストールが正常に完了しない場合があります。
A6．「Secure Authentication Suite」について、バージョン1.0.5未満からアップデートを行った
一部の環境で証明書のインストールが完了しない事象を確認しております。
この場合、お手数ですが「Secure Authentication Suite」を一度アンインストールし、再インストールをお試しください。
※PC環境で端末内のアプリデータを完全に削除し、再インストールを行う場合はこちらをご確認ください。
Q7．「デバイス情報の同期に失敗しました」とエラーが表示されます。
A7．「Secure Authentication Suite」アプリとサーバーとの通信に問題があると、同期に失敗してしまいます。時間を空けてお試しいただき、それでも改善されない場合は操作ログを取得の上お問い合わせください。
※操作ログの取得方法はこちらをご確認ください。
Q8．iOSでの証明書インストール時、ダウンロードしたプロファイルが消えてしまいます。
A8．Wi-Fiに接続した状態で操作を行うと、ダウンロードしたプロファイルが消えてしまう事象を確認しております。この場合、SIMでのインターネット接続に切り替えて再度操作をお試しください。
Q9．デバイスの一括登録後、メンバー割り当てを解除し再登録すると「デバイスが既に登録済み」のエラーが発生してしまいます。
A9．メンバーの割り当て解除前に、先にデバイスの解除操作をしてからメンバーの割り当てを解除いただくことをお勧めします。
※直接メンバー割り当ての解除を行うと、API処理の関係で、「デバイスが既に登録済み」のエラーが発生する可能性があります。
Q10．認証時にサーバへ接続できないというエラーが発生します。
A10．以下の点を確認してください。
・入力内容に全角や前後にスペースが入っていないか確認ください。
・正常に通信が行えているか、以下の各コマンドにて確認ください。
※接続できない場合、社内のネットワーク管理者に相談ください。
nslookup -type=SRV _irp._tcp.trustlogin.com 8.8.8.8
test-netconnection -ComputerName id-central.trustlogin.com -Port 4604
test-netconnection -ComputerName id-central.trustlogin.com -Port 8443
・ファイアウォール等でドメインに制限がある可能性があります。以下ページをご確認のうえ、トラスト・ログインで利用するドメインの許可を実施ください。
トラスト・ログインで利用するドメインの一覧
Q11．Windows版「Secure Authentication Suite」アプリ上で、
プッシュ通知認証を利用してトラスト・ログインにログインする際に
「このページのスクリプトでエラーが発生しました。」というエラーが表示されます。
A11．Windows版「Secure Authentication Suite」アプリにおいて本事象を確認しております。
本エラーのキャンセルを二回行うと、通常より長い時間経過後、通知が届き、認証が可能です。
上記操作を許容できない場合は、恐れ入りますが、一時的にパスワード認証等、
別の認証方法を割り当てていただくことでご対応くださいますようお願いいたします。