本サービスは、GMOグローバルサイン株式会社のクラウドサービス「GMOトラスト・ログイン」を活用して提供しております。ヘルプページの内容は「GMOトラスト・ログイン」に基づいて記載しておりますので、「IT Expert Services ID管理」として読み替えてご利用ください。ご不明な点がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせください。
トラスト・ログインの管理者の方は以下をご参照ください。
管理者以外の方は管理者の方へ設定のリセットをご依頼ください。
ワンタイムパスワード（OTP）の設定リセット方法：
ワンタイムパスワードのGoogle Authenticatorのアカウントを紛失されたなど、ワンタイムパスワード画面でログインができなくなった場合には、以下の方法でトラスト・ログインのワンタイムパスワード設定をリセットしてください。
- トラスト・ログインにログインし、管理者画面を開きます。
- 管理者画面 左メニューの「設定」から「オプション機能」を開きます。
- 「ワンタイムパスワード」の「設定」ボタンを開きます。
- ログインができなくなったメンバーをリスト上で選択し、「選択したメンバーを外す」をクリックします。
- 再度、右上の「メンバー追加」ボタンより対象のメンバーを登録し、ワンタイムパスワードを割り当ててください。
- 設定がリセットされましたので、メンバーは初期画面より再度設定を行います。
※ グループ経由でワンタイムパスワードを割り当てている場合は、対象ユーザーをグループから外して再割り当てしてください。ただし、同じグループでアプリを割り当てている場合は、そのアプリに設定したログイン情報が消えてしまいます。そのため、アプリとOTPオプションは別グループで管理されることをお勧めします。
※ 一度に大量メンバーのリセットを行う場合、内部でオプションを外す処理が終わる前に登録がされてしまうことで、リセットが正常に行われない場合がございます。そのため、大量メンバーのオプションを外す処理を実施した後は、数分程度間をあけてからメンバーの再登録にご対応ください。
ご利用の企業内に管理者が1名のみで上記の設定リセットが行えない場合には、こちらよりサポートまでお問い合わせください。