本サービスは、GMOグローバルサイン株式会社のクラウドサービス「GMOトラスト・ログイン」を活用して提供しております。ヘルプページの内容は「GMOトラスト・ログイン」に基づいて記載しておりますので、「IT Expert Services ID管理」として読み替えてご利用ください。ご不明な点がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせください。
こちらでは、IPアドレス制限に関するエラーが表示された時の対処方法をご案内します。
情報は随時アップデートされますので、こちらに該当しないエラーでお困りの際は、お気軽にお問い合わせください。
IPアドレス制限の設定方法につきましては、こちらをご確認ください。
IPアドレス制限に関するエラーメッセージ
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- 許可されたIPアドレスではありません
通常、このエラーメッセージは、トラスト・ログインへのログイン時に、あらかじめ登録されたIPアドレス以外のものからのアクセスを検知した時に表示されます。許可されていないIPアドレスからのアクセスを拒否するという正常な挙動です。
しかし、許可されたIPアドレスでログインしているにも関わらず、こちらのエラーメッセージが表示される場合、原因として考えられる例をご紹介します。
- IPv4アドレスとIPv6アドレスが共存しており、片方のみを許可設定している
トラスト・ログインのIPアドレス制限は、ログイン時のアクセス元のIPアドレスをもとに判断しております。IPv4アドレスとIPv6アドレスの使用状況により、以下のような対処方法があります。
- どちらのIPアドレスでもアクセスする可能性がある場合、IPv4アドレスとIPv6アドレスの両方を許可するIPアドレスに登録する
- 端末側の設定でいずれかのIPアドレスを無効化する、もしくはいずれかのIPアドレスを優先する
※IPアドレス制限オプションのライセンスはあくまでユーザ単位で消費されます。IPアドレスの登録数ではありませんので、ご安心ください。
※管理ページのレポートを参照できるユーザであれば、ログを調べることでどのIPアドレスからアクセスした際のエラーか確認することができます。必要に応じて、ブロックしたIPアドレスを許可リストに追加するなどの対処にご対応ください。