お問い合わせの前にご確認ください

トラスト・ログインでは、いただいたお問い合わせの早期解決を目指しサポートを行っております。
本ページでは、問題の早期解決のため、お問い合わせいただく際のポイントをご紹介いたします。
ぜひご活用ください。

■お問い合わせ方法

管理者様よりお問い合わせください

・問題の解決のために、管理画面へアクセスのうえ確認・操作が必要となる場合が多くあります。
・またお問い合わせのご担当者様を集約いただくと、ご質問の重複等を防ぐことができます。

企業IDをお知らせください

・ご契約やご利用状況の確認のため、事前にお知らせいただくとご案内がスムーズになります。

※メール/電話/チャットのいずれの場合でも、基本的には順次のご対応となります。
※また、電話/チャットでお問い合わせいただいた場合でも、詳細な情報確認が必要な場合には
　メールでのやりとりに変更させていただく場合がございますことご了承ください。

■お問い合わせ内容について

目的・解決したい課題をお伝えください

・具体的な目的や背景等をお知らせいただくことで、迅速な解決や
　より適した機能のご紹介につながる場合があります。

状況を正確にお伝えください

・事前に詳細な情報をお知らせいただくことで、状況確認のためのやり取りが最小限となり
　回答を差し上げるまでの時間短縮につながります。

　- 行った操作や設定内容を正確にお知らせください。
　- エラー内容、問題発生日時、当時のログ情報をお知らせください。　
　- トラスト・ログイン画面上の用語を使ってお知らせください。
　- 画面キャプチャにより実際の画面表示をお知らせいただけると確認がスムーズです。
　- お客さまにてお試し済みの内容がございましたらお知らせください。
　- 連続する内容の場合、ケースNo.をお知らせいただくと確認がスムーズです。
　　※ケースNo.はメールでのお問い合わせ時にのみ発行いたします。

■お問い合わせ前にお試しいただきたいこと

一般的なトラブルシューティングをお試しください

・可能でしたら Cookieやキャッシュの削除、ブラウザや端末の再起動をお試しください。

サポートサイトの確認にご協力ください

・実施いただいた設定内容について、マニュアルの内容と差異がないかご確認ください。
・オプションによってはトラブルシューティングのページを用意しておりますので、ご活用ください。

一次切り分けにご協力ください

・問題が発生している場合、再現性についてご確認いただけると後の切り分けがスムーズになります。

　- 問題の発生範囲（特定のユーザーのみか、全てのユーザーか）をお知らせください。
　- 別環境での発生有無（別端末、別ネットワーク等）をお知らせください。

より正確・迅速な回答のため、以上のポイントについてご確認いただけますと幸いです。

ご不明点・お困りの点がございましたらこちらよりお気軽にお問い合わせください。
※窓口営業時間：平日10時〜18時